Refund policy
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Wood Biltong streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Omdat wij voedingsmiddelen verkopen, gelden er specifieke regels voor retourzendingen.
Retouren
Vanwege voedselveiligheid en hygiënische redenen kunnen voedingsmiddelen, waaronder biltong en andere eetbare producten, na levering niet worden geretourneerd of geruild.
Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets in je bestelling? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via Wood-biltong@hotmail.com. Voeg hierbij duidelijke foto's toe van het product, de verpakking en eventuele schade, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Neem onmiddellijk contact met ons op als:
-
Je bestelling beschadigd is aangekomen;
-
Je een verkeerd product hebt ontvangen;
-
Er een product ontbreekt in je bestelling;
-
Het product niet voldoet aan de kwaliteit die je redelijkerwijs mag verwachten.
Wij zullen iedere melding zorgvuldig beoordelen en indien nodig een passende oplossing aanbieden, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Uitzonderingen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:
-
Geopende voedingsmiddelen;
-
Biltong en andere bederfelijke producten;
-
Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten;
-
Cadeaubonnen;
-
Afgeprijsde artikelen.
Europees herroepingsrecht
Volgens de Europese consumentenwetgeving geldt normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen. Voor bederfelijke goederen en verzegelde voedingsmiddelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, geldt echter een wettelijke uitzondering.
Daarom kunnen geopende verpakkingen biltong en andere voedingsproducten niet worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Wanneer wij vaststellen dat een product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, zullen wij je informeren over de goedkeuring van een terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken en betalingsverwerkers enkele werkdagen nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken.
Heb je vragen over je bestelling of een klacht over een ontvangen product? Neem dan contact met ons op via:
Wij helpen je graag verder.